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2015年导游资格考试笔试、面试及行业技巧集锦

2012-09-06 15:04 来源:湖南考证网 对此文章感兴趣的有:
1、某旅行团在景点游览时,发现少了一个老年游客,导游人员应如何处理?

  答:(1)了解情况,迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找,地陪带领其他游客继续游览。

  (2)向当地派出所和景点管理部门求助

  (3)与饭店联系,询问该游客是否已回饭店

  (4)向旅行社报告

  (5)做好善后工作

  (6)写出事故报告

  2、某旅行团中有一游客患有传染病,导游人员应如何处理?

  答:(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况

  (2)向旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报

  (3)如有关部门认为应对其进行防疫检查,应经领队和患者本人同意后,送患者到当地防疫站进行血清检验和检查

  (4)如查实确患传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取其他措施

  (5)如患者是国外游客,应向患者及领队说明,按我国规定患者需提前出境,并帮其办理有关手续

  (6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面回报

  3、旅行团中有一个客人心脏病发作,地陪应如何处理?

  答:(1)若证实是心脏病发作,应让病人就地平衡,头略高;让其家人取出备用药品让病人服用,以舒缓病情。

  (2)马上叫救护车,或送病人到最近的医院

  (3)通知旅行社派人协助

  (4)医院抢救时,导游人员应要求病人亲属在场

  (5)地陪要不时去医院探望,若患者是入境团的客人,应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜

  (6)地陪应安排好团队其他游客的活动

  4.旅游团安排自由活动时,客人遭歹徒抢劫,作为该团导游员,要做哪几项工作?

  答:(1)立即报警,打电话110报案,介绍事故发生的时间、地点、经过,提供作案者的特征、受害者的姓名、团号、损失物品的名称、幸好、特征等

  (2)及时向旅行社报告

  (3)安定游客情绪

  (4)写出书面报告,写明案件性质,处理措施、受害者的放映及要求

  (5)协助有关部门做好善后工作

  5.为了保证游客在火灾发生时能尽快疏散,导游人员在入住酒店时就要采取哪些防范措施?

  答:(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移路线,并向游客介绍

  (2)应牢记火警电话119。掌握领队和游客所住房间的号码

  6、旅行团发生食物中毒事故时,导游人员应如何处理?

  答:(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性

  (2)尽快将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明

  (3)报告地接社,追究餐厅责任

  7、导游员应如何防止旅行团发生食物中毒事故

  答:(1)必须安排旅行团在定点餐厅用餐

  (2)提醒游客不要在小摊购买食物

  (3)用餐时发现不洁或变质,应立即要求更换

  8、旅游团的客人临时提出将原定西餐换成中餐,地陪应怎样处理?

  答:(1)如游客在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理

  (2)若在接近用餐时才提出换餐,则一般不予接受,但导游人员应做好解释工作

  (3)若游客坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理

  (4)游客要求加菜、加饮料等,应予以满足,但费用自理

  9、地陪在为团队办理入住手续时才发现,原来预订的那部分标准双人房被三人房取代,如果你是该团地陪。应如何处理?

  答:(1)向客人提供的三人房,虽然床位没有减少,但实际是低于旅游协议中规定的双人房标准,地接社应负责予以调换

  (2)地陪应向酒店交涉,要求换回双人房,若本酒店没有,应考虑临近酒店

  (3)如确有困难,则应向游客说明,请求谅解,并给予差额补偿

  (4)说服客人入住,并在事后给予物质补偿(如加酒水、加菜、送纪念品)和精神补偿(提供更为优质的服务)

  10、旅游团飞达某城市后,部分客人听说晚上有地下歌舞团的艳舞表演,要求导游员带领前往观看,你是全陪,将会怎么处理?

  答:(1)应该断然拒绝,并严肃指出:我国《娱乐场所管理条例》规定,色情表演在我国是违法的,导游人员带团观看这种演出,属严重违反行业规定和所在单位纪律的行为

  (2)介绍我国的传统观念和道德风貌,建议客人参加高品位的、健康的消遣活动

  (3)如果客人不听劝谕,自行前往观看,导游人员要向其声明:客人应对自身的行为及可能招致的麻烦承担责任。


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